日前，中國社會科學院經(jīng)濟研究所課題組在京召開研討會。會上發(fā)布《看見：短視頻時代的生活服務業(yè)——短視頻、直播平臺上中小微企業(yè)的成長新路徑》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗分赋觯桃曨l、直播等數(shù)字技術有助于中小微生活服務類企業(yè)擺脫地理、信息不對稱和人力成本等因素的制約，使越來越多的中小微企業(yè)在被 “看見”的過程中，創(chuàng)造新消費場景，獲得專業(yè)化和規(guī)?；砷L的機遇。

生活性服務業(yè)是指滿足居民最終消費需求的服務活動，是我國重要的就業(yè)吸納產(chǎn)業(yè)，也是助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、保障經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行的重要領域?！秷蟾妗吩谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，抖音生活服務平臺等數(shù)字平臺，以短視頻和直播為核心載體，通過興趣推薦、社群運營等技術創(chuàng)新，為生活性服務業(yè)的中小微企業(yè)構建了一個覆蓋全國、打破時空限制的數(shù)字化經(jīng)營場域，使其從傳統(tǒng)線下模式中轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了從過去的“三公里生意圈”到“更大地域”、從“被動等客”到“主動獲客”、從“單次交易”到“關系經(jīng)營”的質(zhì)變。

“以抖音生活服務平臺為代表的數(shù)字平臺所構建的數(shù)字化生態(tài)，不僅帶來經(jīng)營效率的提升，更催生商業(yè)模式的質(zhì)變。從獲客方式到產(chǎn)品迭代，從服務半徑到用戶關系，中小微企業(yè)正在經(jīng)歷全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！敝袊鐣茖W院經(jīng)濟研究所楊虎濤教授在研討會上表示。

發(fā)揮小微企業(yè)長尾優(yōu)勢，激發(fā)消費新熱點多點涌現(xiàn)

長期以來，餐飲、家政、維修等生活性服務業(yè)因必須“面對面”“同時同地”完成服務交付，難以通過標準化、規(guī)?；a(chǎn)實現(xiàn)效率提升，在服務業(yè)比重持續(xù)擴大的經(jīng)濟結(jié)構轉(zhuǎn)型中，這些勞動密集型領域既面臨人力成本剛性上漲的壓力，又承受著真實產(chǎn)出增長乏力的制約。這種雙重困境對占據(jù)服務業(yè)市場主體95%以上的中小微企業(yè)尤為嚴峻，能否以及如何借助數(shù)字技術克服困境，是一個不容回避的問題。

《報告》指出，在數(shù)字技術的廣泛應用下，服務業(yè)中的中小微企業(yè)獲得了另一種成長和發(fā)展的可能性。例如，抖音生活服務上不斷涌現(xiàn)出的、過去未被發(fā)現(xiàn)的“泉州簪花體驗”“淄博燒烤”等消費熱點，正在幫助中小微特色商家突破本地地域限制，并外溢到周邊其他地區(qū)產(chǎn)生新模式、新服務、新熱點。

這是由于，過去中小微服務業(yè)企業(yè)的經(jīng)營普遍受限于地理范圍與傳播能力的限制，經(jīng)營模式始終如一，接入抖音生活服務這種新型數(shù)字平臺后，連接技術+視頻呈現(xiàn)，改變了這些企業(yè)的經(jīng)營邏輯：推薦機制實現(xiàn)內(nèi)容與興趣匹配，數(shù)據(jù)反饋提升服務質(zhì)量，在使產(chǎn)品和服務的范圍得到擴展的過程中，凸顯 “內(nèi)容+服務”的商業(yè)價值。傳統(tǒng)上“面對面”“同時同地”的生活服務消費環(huán)節(jié)被拆解為線上種草、線下消費和事后分享。這種模式為中小商家開辟了新空間——從餐飲到酒旅、從服飾到麗人美業(yè)，多元品類在平臺涌現(xiàn)，商家可以借助內(nèi)容創(chuàng)新實現(xiàn)“淡季變旺季”，甚至反向推動小微企業(yè)的供應鏈升級。

北京理工大學經(jīng)濟學院副院長賈利軍在會上表示，抖音生活服務等數(shù)字平臺通過短視頻、直播等形式，正深刻帶動服務業(yè)轉(zhuǎn)型。它們打破傳統(tǒng)服務場景的時空限制，讓餐飲、文旅等服務通過直觀的視聽呈現(xiàn)觸達更廣泛消費者，這對于當前促進國內(nèi)消費，暢通國內(nèi)大循環(huán)有著重要的作用。要進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+生活服務的這種新消費場景的效能，還要多方共舉，進一步打造更加便利化、智能化、專屬化、規(guī)范化的線上線下融合消費場景。

助力小微企業(yè)降低經(jīng)營成本，衍生數(shù)字化就業(yè)新崗位

《報告》發(fā)現(xiàn)，小微商家在數(shù)字平臺上的活躍，源于短視頻、直播等在創(chuàng)造商業(yè)場景、降低獲客成本和化解信息不對稱不充分方面有著獨特的優(yōu)勢。

“媒介即信息，視頻不同于文字和聲音，它具有發(fā)布者的IP屬性，因此，無論是對于專業(yè)達人，還是普通商家，都可以借助視頻內(nèi)容所承載的服務特色、獨有技能，或獨特的表達方式和親和力，快速積累社會資本。對于建立消費者的線上信任而言，短視頻、直播媒體具有線下難以達到的效果和速度?！?楊虎濤在研討會上發(fā)言指出。

《報告》強調(diào)，個性化的、多元化的生活服務類短視頻內(nèi)容的生產(chǎn)和分享，會不斷促使興趣熱點凝聚和興趣結(jié)構動態(tài)調(diào)整。對消費者而言，這種流動性的興趣匹配，可以有效節(jié)約搜尋成本，提升消費感受；對小微商家而言，則可以快速積累用戶，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。多個細分市場的累積需求，還可以進一步拉動區(qū)域內(nèi)相關生活服務業(yè)供應鏈的形成。同時，短視頻和直播技術的發(fā)展不僅降低了生活服務業(yè)的推廣宣傳成本，擴大了傳播范圍，而且也衍生出包括內(nèi)容生產(chǎn)、直播、圖文制作、視頻剪輯、達人孵化等新的數(shù)字分工，在生活服務業(yè)之外的領域產(chǎn)生新的增長點。

中國宏觀經(jīng)濟研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與技術經(jīng)濟研究所服務業(yè)室主任洪群聯(lián)在研討會上發(fā)言認為，抖音生活服務這類數(shù)字平臺在助力小微企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、增強經(jīng)營韌性、挖掘新消費市場空間以及改善從業(yè)人員就業(yè)福利與收入方面起到積極作用。

抖音生活服務數(shù)據(jù)顯示，2024年抖音生活服務短視頻交易額增長83%，短視頻發(fā)布數(shù)量增長近1.4倍，圖文內(nèi)容發(fā)布數(shù)量增長2.68倍。更多達人深耕內(nèi)容，入駐平臺。全年有超過320萬中小商家通過抖音生活服務平臺拓展線上銷量，訂單量同比增長69%。（王磊）